Se debe efectuar un análisis previo antes de realizar la contratación del servicio de vigilancia y seguridad privada identificando las necesidades, y el tipo de servicio que requiere para que la empresa de vigilancia y seguridad privada responda a la condición y necesidades dentro del entorno bien sea residencial, empresarial, bancario, industrial. En el mercado hay muchas empresas las cuales ofrecen diversidad de servicios por ello es importante tener claro que servicio es el que la propiedad requiere de acuerdo a las especificaciones de cada propiedad, las cuales difieren unas de otras en características tales como las instalaciones físicas del bien a proteger, la cantidad de personal, los medios y las modalidades de los servicios que han ofertado. Es importante verificar que la empresa de vigilancia y seguridad privada se encuentre autorizada por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, es decir que tenga licencia de funcionamiento vigente y que tenga autorizadas las modalidades del servicio que va a prestar como son: vigilancia fija, móvil, escolta, transporte de valores. También puede solicitar información sobre si la empresa ha sido sancionada por esta entidad, y establecer en qué tipo de faltas ha incurrido. Adicionalmente, se debe tener en cuenta que el Decreto 073 de 2002 que regula las tarifas de los servicios.

Principalmente son estas:

Las empresas no cargan con la responsabilidad laboral de los Vigilantes de Seguridad. Además de no preocuparse de turnos, horarios, etc., puesto que en caso de que un Vigilante de Seguridad no pueda acudir a su trabajo, la empresa de seguridad se hará cargo de reemplazarlo.

Las empresas de seguridad cuentan con Vigilantes de Seguridad altamente cualificados y preparados para evitar robos, incendios, inundaciones, actos terroristas, vandalismo, etc. Al mismo tiempo, durante todo el tiempo que dure el servicio, la empresa de seguridad realizará anualmente dos cursos de formación a los vigilantes de seguridad para mantener dicha preparación.

La empresa de seguridad dispone de todos los recursos materiales para un buen funcionamiento del servicio. (Walkies, coches rotulados y homologados, control de marcajes, defensa, grilletes, etc.).

La empresa de seguridad realiza supervisiones permanentes a todos sus empleados, consiguiendo que los Vigilantes de Seguridad realicen su trabajo como se ha comprometido la empresa de seguridad.

En todo servicio, se requiere de un protocolo de seguridad, ya sea para evitar robos, incendios o cualquier otra incidencia. Dicho protocolo se debe realizar por mediación de profesionales. En las empresas de seguridad esta función la realiza habitualmente el Jefe de Seguridad.

El servicio de vigilancia únicamente tiene potestad para realizarlo el Vigilante de Seguridad. Cualquier otra categoría, como Auxiliar de Servicios, Conserje, Agente de Control, etc. etc., no es personal competente para desempeñar estos servicios.

Los servicios auxiliares son servicios destinados a realizar funciones como conserjería, recepcionista, control, mantenimiento, etc.

Así pues, si el empleado tiene que realizar alguna de las funciones contempladas en el Artículo 1 del Reglamento de Seguridad Privada, se entenderá que realiza un servicio de vigilancia, por lo que usted deberá contratar un vigilante de seguridad.

Si de lo contrario, las funciones que debe de desempeñar el empleado no son funciones de vigilancia, sino tareas exclusivamente de control, conserjería, recepción o similares, en ese caso usted debe contratar un Auxiliar de Servicios.

Según para donde sea el lugar que se van a prestar los servicios de vigilancia y el foro que haya en el centro. Ejemplos:

En una propiedad privada (casa, empresa, fábrica, hotel, joyería, teatro, etc.): Puede contratar el número de Vigilantes de Seguridad que crea más conveniente. Incluso usted puede decidir si contratar un Vigilante de Seguridad, un Conserje, un Auxiliar de Servicios, o lo que mejor le convenga.

En un evento (conciertos, etc.): Debe ser Vigilante de Seguridad y además debe ir aumentando el número de Vigilantes a medida que aumente el foro de personal en dicho evento:

a) Un vigilante de seguridad cuando el establecimiento tenga un aforo autorizado de 300 a 450 personas y, en cualquier caso, en los establecimientos de esparcimiento de inferior aforo.
b) Dos vigilantes de seguridad cuando el establecimiento tenga una ocupación entre 451 a 750 personas.
c) Tres vigilantes de seguridad cuando el establecimiento tenga una ocupación entre 751 a 1.000 personas.
d) Cuatro vigilantes de seguridad cuando el establecimiento tenga una ocupación superior 1.000 personas. No obstante lo anterior, los establecimientos deberán incrementar la dotación del servicio de vigilancia en un vigilante de seguridad más por cada fracción de 1.000 personas de ocupación.

En una comunidad de propietarios o Edificio de Oficinas: Exactamente igual que en una propiedad privada, con la particularidad que debe de decidirse por mayoría en una votación de la Junta.

En un polígono industrial: En horario diurno (comprendido entre las 06 h hasta las 22 h) es necesario 1 Vigilante de Seguridad. Sin embargo, en horario nocturno (desde las 22 hasta las 06 horas) es imprescindible 2 Vigilantes de Seguridad.

En un centro comercial, supermercado o tienda: En este tipo de servicios se requiere un Vigilante de Seguridad, ya que es muy habitual pedir a un visitante que enseñe un bolso, o el contenido que lleva en una bolsa, y esto es potestad exclusiva del Vigilante de Seguridad. Caso de no darse este caso, sería igual que en una propiedad privada.

En una sala de fiestas (discotecas, sala de bailes, etc.): Debe estar formado como mínimo de un Vigilante de Seguridad y el resto de personal de apoyo de seguridad pueden ser Auxiliares de Servicios.

Para valorar el coste de los servicios de vigilancia, deben tenerse en cuenta varios puntos. Como pueden ser:

• Número de horas totales que se efectuarán en el servicio de seguridad.
• Funciones que desempeñará el vigilante, auxiliar o controlador de accesos.
• Herramientas y utensilios que serán necesarios para el buen funcionamiento del servicio (coche, walkies, móviles, puntos de marcajes, linternas, etc. etc.)…

Independientemente de lo anteriormente mencionado, atendiendo al convenio de seguridad privada del año 2005 – 2008, en el Artículo 74 se detalla el Pacto de Repercusión en Precios y Competencia Desleal. Por lo que la empresa de seguridad que ofrezca estos servicios deberá acogerse a las limitaciones de dicho artículo.

Por el contrario, tanto el coste de los servicios de auxiliares de seguridad como el precio de los servicios de control de accesos no tiene ningún tipo de limitación, por lo que la empresa ofertante es muy libre de decidir a qué precios puede realizar estos servicios.

Teniendo en cuenta todo lo expuesto, lo que sí recomendamos encarecidamente es que a la hora de pedir presupuestos, se aseguren que las empresas de seguridad cuenten con todos los requisitos para poder llevar a cabo estos servicios de vigilancia. Y la mejor prueba de que la empresa de seguridad cumple con estos requisitos, es comprobando que la empresa mantiene el número de homologaciones para poder operar como empresa de seguridad homologada.

Evidentemente, no podemos poner un precio hora orientativo de los servicios de vigilantes de seguridad, auxiliares de servicios o control de accesos, ya que existe tal diversidad de opciones que pueden darse, que ni siquiera podemos asegurar que el coste que mencionemos sea orientativo.

No obstante, si necesita o puede interesarle ver una oferta de un presupuesto de seguridad, no dude en solicitar costes de los servicios de vigilancia. En menos de 24 horas recibirá nuestro presupuesto.

Muchas personas creen que un Vigilante de Seguridad puede relajarse o puede adquirir ciertas «malas» costumbres con el personal de la empresa contratante, y por este motivo opinan que es un buen método rotar a los Vigilantes de Seguridad cada año aproximadamente. Pero en realidad es una opción poco acertada, ya que la base principal de un buen servicio de vigilancia se basa en la confianza.

Para conseguir la optimización de un servicio de vigilancia es necesaria la continuidad del Vigilante para que adquiera confianza en su puesto de trabajo y paralelamente controlar de manera constante y permanente a este Vigilante para motivarle a que perfeccione sus obligaciones.

La experiencia nos ha enseñado a contestar que no.
A no ser que el servicio de vigilancia sea de una conflictividad extrema, o en un caso muy particular, como pudiera ser el transporte de caudales, lo más lógico es pensar en eludir el arma.
Hoy en día, la posesión de armas es una responsabilidad extrema, que con total seguridad te causará tarde o temprano alguna incidencia de gravedad.

Hoy en día en Bogotá, la gran mayoría de robos en casas, urbanizaciones, empresas, fábricas, etc., se producen por grupos de ex – militares profesionales albano – kosovar.
Un altísimo porcentaje de estos grupos, evitan la presencia física de las fuerzas de orden público, por lo que tienden a entrar en empresas que pueden tener instalado un sistema de alarma o cámaras de vigilancia, pero no cuentan con la figura del Vigilante de Seguridad, o bien entran en casas que están habitadas pero sin personal profesionalizado en la protección de personas.
Por este motivo, si se debe elegir entre una de las dos opciones, aconsejamos la opción del Vigilante de Seguridad.
No obstante, el servicio de seguridad y vigilancia óptimo es aquel que esté formado por un Vigilante de Seguridad y como complemento cuente con sistema de alarmas y cámaras de vigilancia.

Principalmente son estas:

El Vigilante de Seguridad debe obtener una habilitación expedida por el Ministerio del Interior, después de superar un proceso selectivo, donde se incluyen una serie de pruebas de aptitud psico-física y de conocimientos que realiza y examina actualmente el Cuerpo Nacional de Policía. El Auxiliar de Servicios no tiene ninguna obligación de obtener dicha habilitación.

Si el servicio lo requiere, el Vigilante de Seguridad puede llevar arma de fuego. El Auxiliar de Servicios bajo ningún concepto.

Los Vigilantes de Seguridad están considerados como subordinados de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y como tales, tienen la obligación de colaborar y auxiliar siempre en defensa de la seguridad ciudadana y la paz social. Los Auxiliares de Servicios no tienen esta obligación y no son considerados como subordinados de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

Tanto los Vigilantes de Seguridad como los Auxiliares de Servicios están facultados a detener, como cualquier ciudadano español (Ver nota 1). La diferencia principal es que el Vigilante de Seguridad tiene la obligación de realizar la detención cuando se encuentre de servicio, mientras que el Auxiliar de Servicios carece de esa obligatoriedad.

El Vigilante de Seguridad, cuando se encuentre de servicio, podrá registrar a personas, realizar cacheos y registrar los bolsos y maletas que porten, pero solo por razones justificadas ante la sospecha de la perpetración de un delito. El Auxiliar de Servicios no tiene derecho a realizar ninguna de las funciones mencionadas.

Por todo lo expuesto, queda claro tal y como aclaramos en la pregunta 1, que el servicio de vigilancia únicamente tiene potestad para realizarlo el Vigilante de Seguridad, los servicios auxiliares son servicios destinados a realizar funciones como conserjería, recepcionista, control, mantenimiento, etc.

Nota 1: La ley afirma que cualquier ciudadano puede realizar una «detención» civil, sea o no vigilante de seguridad o miembro de las fuerzas de seguridad del Estado, pero siempre en espera de que se persone la autoridad pertinente, pudiéndose realizar dicha detención in fraganti o en instantes previos al delito. Después deberá presentar todas las pruebas y testigos necesarios a las fuerzas de seguridad para justificar dicha retención. La ley recoge la Sentencia del Tribunal Constitucional 107/1985, de 7 de octubre, que define al detenido como aquel «… a quien ha sido privado provisionalmente de su libertad por razón de la presunta comisión de un ilícito penal, para su puesta a disposición de la autoridad judicial».

La Seguridad Integral está formada por tres medios que deben coordinarse a la perfección para conseguir su plena eficacia. Estos tres medios son:

• Medios Humanos: personal de seguridad pública o privada.
• Medios Técnicos: Pasivos (o físicos) y Activos (o electrónicos).
• Medios Organizativos: Protocolos, planes y normativa.

Medios Técnicos Pasivos o Seguridad Física.

La seguridad pasiva o seguridad física tiene que orientarse a la disuasión de cualquier amenaza o en caso de que esta se produzca, debe retardar esta para que no alcance su objetivo fácilmente y exista un margen de tiempo para que haya una alarma y la reacción correspondiente.

La seguridad física está integrada por un conjunto de medios pasivos como:

• Vallas o cercado.
• Barreras para vehículos.
• Puertas.
        1. De Seguridad: nivel básico de protección.
        2. Blindadas: nivel medio-alto de protección.
        3. Acorazadas: con el máximo nivel protección, suelen instalarse en cámaras acorazadas y bancarias,
            en zonas donde hay que proteger objetos de gran valor o en áreas de considerable riesgo.
• Rejas y contraventanas.
• Cajas fuertes.
• Cámaras acorazadas.

Medios Técnicos Activos o Seguridad Electrónica.

La seguridad activa o seguridad electrónica tiene la función primordial de alertar, ya sea localmente o remotamente, de cualquier intento de violación de la seguridad física (rotura de ventanas o puertas, manipulación de una caja o intrusiones en zonas delimitadas con vallas o barreras).

Un sistema de seguridad electrónica está formado por distintos elementos relacionados con nivel de instalación y que han de coordinarse para ser efectivos.

• Alimentación.
• Detectores de presencia de uso interior o exterior (sensores).
• Controles de acceso.
• Señalizadores o Alarmas.

Los detectores son los encargados de iniciar la alarma en caso de observarse cualquier alteración en el estado de normalidad de una zona. En general los podemos agrupar en dos tipos:

• Sensores perimetrales o de penetración.
• Sensores volumétricos o espaciales.

Los sensores perimetrales son los más simples y suelen dedicarse a controlar aberturas (como las puertas y las ventanas) y siguen siendo muy efectivos para detectar cualquier rotura o intento de forzar una entrada.

Los sensores volumétricos suelen ser más sofisticados y su funcionamiento se basa en detectar movimientos de intrusos que hayan superado los sensores perimetrales instalados.

Los sensores volumétricos se pueden clasificar, según su operativa de detección:

• Infrarrojo pasivo o PIR.
• Microondas.
• Ultrasonidos (basados en el efecto Doppler).
• De sonido (detectores de cristales rotos).
• De luz.
• Capacitivos.

Una vez detectada una intrusión o una amenaza por cualquiera de los sensores integrados en el sistema de seguridad electrónica, ha de producirse la alarma o aviso correspondiente, a fin de que se puedan tomar las medidas oportunas, notificar los hechos a las fuerzas de seguridad del Estado e incluso desplazar a un equipo de vigilantes de seguridad.

Entre los tipos de alarmas o señalizadores posibles, cabe destacar:

• Locales. Acústicos: Sirenas. Ópticos: Iluminación súbita, flashes, lanza-destellos.
• A distancia. Llamada telefónica. Comunicación a una CRA por línea telefónica o radio.
• Especiales. Circuito cerrado de televisión (CCTV): con grabadora o cámaras digitales.

En la actualidad se suelen usar dos o más avisadores para aumentar el grado de seguridad y de fiabilidad de las alarmas, detectando intrusiones o accesos no autorizados con mayor exactitud.

Nuestro Plan Integral de Seguridad define y gestiona el conjunto de medios con los que se puede afrontar cualquier tipo de riesgo en el caso específico de cada cliente, tanto si es una empresa, como una comunidad de propietarios o un hotel.

La calidad de un sistema de seguridad no viene determinada solo por tener la alarma más sofisticada y los mejores sensores. La eficacia de un sistema de seguridad se basa en la correcta coordinación de todos los elementos y al final siempre depende de la profesionalidad de la empresa que gestione su seguridad, y de la formación del personal responsable.